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[判断题]
IRR36话术中，基本要素可根据实际沟通情况省略，但顺序不可颠倒。（对）（）
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第9题
在线沟通过程中，客户经理需把控风险，措辞严谨，切勿在未经客户授权的前提下，随意在电话中透露客户账户信息，严禁触碰营销禁语。营销话术作为参考，客户经理可根据实际营销情况进行适当调整，可直接通读话术脚本（）
A．正确
B．错误
第11题
IRR36专家话术中要素分类顺序正确是（）
A.自报家门-核实身份-表明来意-结束语
B.核实身份-表明来意-达成约定-结束语
C.自报家门-核实身份-达成约定-表明来意-结束语
D.自报家门-核实身份-表明来意-达成约定-结束语
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