在线升级工单操作不正确的是（）

A.活动问题优先转接活动组受理，若超2分钟未转过去则则按庖丁提示先回复

B.活动问题已经有明确规则，需至少解释三遍 不认可的情况下可以升级客服工单

C.活动问题已经有明确规则，解释后用户不接受提及外投需也无需提交客服工单

A.活动问题已经有明确规则，无需解释，安抚一遍不认可就可以升级客服工单

B.活动问题已经有明确规则，需至少解释三遍 不认可的情况下可以升级客服工单

C.活动问题已经有明确规则，解释后用户不接受提及外投需按照标签提交客服工单

A.客户需求类工单，客户重复来电无需升级

B.特定时效类工单，客户重复来电无需升级

C.异常件跟进的需求类工单，客户重复来电无需升级

D.所有升级情形，需在受理问题10分钟内进行升级

A.阿里云创建（重大投诉工单或者一般投诉工单）

B.引导客户投诉12315

C.可优先升级至组长电联客户进行处理

A.聚类问题处理升级

B.投诉处理不满升级

C.无解决方案升级

D.工单处理过程超时自动升级至上一级管理者

A.工单记责优先，其次签收面单，再次质控报备

B.质控报备规范最优，优先判责，其次看工单核实内容，工单核实签收，则签收面单优先，工单核实其它问题，工单记责优先

C.工单记责优先，其次质控报备，再次签收面单

A.工单发起量/工单关闭量

B.工单升级量/工单发起量

C.无效工单升级量/工单关闭总量

D.工单升级量/工单关闭总量

A.二线无法解决的问题，一线可以先进行先行赔偿流程

B.一线升级的工单处理有结果，需要一线客服反馈给用户

C.一线无法处理的问题，需要对工单进行升级，详细记录情况，方便交接

D.一线客服无法处理的问题，需要对工单进行升级

A.POP商品：按照仲裁流程提交纠纷单

B.自营商品：工单活动部门核实，按照工单核实的回复内容处理客户问题

C.如工单的回复内容，疑似集中性问题，需升级主管

A.客户问题未解决

B.处理不认可

C.有升级意向及重复投诉工单

D.不满意工单

A当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答

B不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接

C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接

D非本技能线业务，直接操作转接