题目内容
（请给出正确答案）
A.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约
B.客服需联系供应商确认维修方
C.告知需送至苏宁门店维修点维修
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第1题
A.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约
B.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约，若客户不认可自行预约，可创建任务单转后台处理
C.确认客户维修需求，在线转厂，如客户需我司联系，则代客报厂，核实客户信息：联系电话、地址、需求时间，帮顾客预约厂家安排上门
第2题
A.师傅反馈客服登记--客服登记配件--配件发往服务商--到货后上门维修
B.师傅反馈客服登记--客服登记配件--配件发往客户--到货后客户联系上门维修
C.客服联系客户并登记配件-- 配件发往客户--到货后客户联系上门维修
D.客户反馈给商家--商家登记配件--配件发往客户--到货后客户联系上门维修
第3题
A.单标收方来电反馈快件未收到，核实为客户自己记错
B.自称收方来电反馈快件未有收到，经核实为查错件
C.无路由查件，核实为客户原因未寄出快件或已通过其他快递公司寄出
D.寄方更改付款方式为到付未有加盖确认章，到件方按照到付派送导致客户投诉
第4题
A.工人
B.客户
C.客服人员
D.公司
第10题
A.客户反馈假德邦，客服解释未接受上报工单
B.客户反馈假德邦，客服解释接受上报工单
C.客户来电撤诉，客服解释未接受上报工单
D.内部同事来电投诉，客服解释不接受上报工单
第11题
A.冰箱位置是否放平
B.冰箱是否贴墙壁太近
C.冷冻室内的制冰盒等是否按照槽边放好
D.冰箱电源插头是否插好了
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