题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
学员来校区要求退费时，下面做法正确的是（）
A.不是我的学员不管不顾
B.直接让找校长
C.让学员打总部投诉电话
D.沟通疏导情绪，分析退费原因，与校长，教学一起进行挽单
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A.退费邮件主题：**校区学员**网银退费
B.实际退费金额
C.家长的账户信息（户名、开户行、账号）
D.相关负责人的退费批复
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第2题
下面说法正确的有（）
A.由财务网银退费符合公司扣手续费的退费情况，手续费按照800系统工行退费的1%计算扣除
B.退费邮件要求退费课时、课程阶段、退费学费、退费学杂、扣款项目费用、实际退费金额等数据齐全
C.特殊退费邮件主题要求明确、简洁，例如XXX校区学员XX网银（或调账单）退费
D.银联、网银退费在公司规定退费周期后家长还未收到退费的，首先应确定是否已录入800，然后再与财务sweety查明退费进展
第3题
以下选项不符合服务规范的是（）
A.认真倾听，准确理解学员意图
B.讽刺、反问学员，怼学员，推诿学员
C.在同学未要求情况下，主动引导退费或投诉
D.学员不满时应据理力争，不理会学员情绪变化
第4题
学生报名20暑假课，课中第3/4次课旷课，任课教师已安排补课，家长第5次课开课之前到校区要求退费第3/4次课，校区应该怎么做（）
A.拿出相关证明（签过字的听课证或补课证明），告知家长学校已提前告知已过课次不退费
B.给家长办理退费，退费第3/4次课
C.给家长办理退费，退费第5-12次课
D.由校区主管老师申请特殊退费
第6题
学员报名了春季标准课之后，如果想要办理退费，需要满足以下哪些条件（）
A.在系统课表第一次课结束后
B.24小时以内且不晚于第二次课开课前1小时提出退费
C.向所在校区对应的学管老师提出退费
D.可以随时向学管老师申请退费
第7题
退费怎么操作（）
A.学员——学员管理——点击学员姓名——找到对应合同——退费
B.学员——学员管理——账务——找到对应合同——退费
C.前台——申请退费——选择某个学生——填写信息
D.财务——申请退费——选择某个学生——填写信息
第9题
梁美美是四年级英语班秋季学员，目前课程已结课，学员秋季时缺课5次，该学员想要申请5次缺课的费用退回，属于（）
A.转班行为
B.自助退费申请
C.前台退费
D.打400电话进行退费办理
第10题
笔面协议班退款办理以下说法正确的是（）
A.学员需持收据、协议来所报分部前台提交材料退费即可
B.学员小小图在笔试成绩公布后，查询自己未进面试，即可办理
C.未进入面试学员在面试名单公布后可办理，进入面试学员需在拟录用名单公布后，携带协议、收据、听课证办理退费
D.学员将退费材料交回后即可，不需要再履行任何手续就可办理退费
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