快递—快递的工单处理步骤有哪些（）

A.认领

B.工单责任鉴定标准

C.驳回处理

D.审核

E.定责

A.认领

B.逾期转办成新的申诉

C.提交

D.结办

A．提物流异常1工单和物流商工单，48小时无有效凭证或回复，退款

B．提物流异常2工单和物流商工单，48小时无有效凭证或回复，退款

C．按表面一致，电联驳回用户

D．提表面一致工单，商家逾期未举证驳回

A.工单关闭标准

B.联系电话

C.邮政申诉管理制度

D.运送服务条款

A.服务态度

B.处理

C.不送货上门

D.不派送

A.电联用户告知物流有回转后退款并驳回申请

B.提召回工单并操作退款

C.提召回工单等待24小时，物流无签收操作退款

D.提签收未收工单给商家，逾期未有效回复驳回

A.承诺顾客用短信回复实际未发送短信

B.任务单文本记录已联系顾客，顾客表示问题已解决，实际顾客未接到苏宁的电话，问题也未解决

C.顾客投诉虚假签收，回访顾客称已经收到，问题已解决，客服完结了工单

D.顾客自助投诉自己订单的送货时间被快递员私自更改，客服核实是当天已重新送货，而后客服完结任务单

A.2

B.3

C.1

D.12

A.媒体类无需主动承诺回复时间

B.邮政风险（仅针对快递）无论是否有人跟进，邮政倾向/邮政标签客户，工单性质选择邮政风险

C.媒体类和邮政风险不管工单状态必须主动承诺回复时效，16:00之前，2小时内回复，16点之后，次日12点前回复

D.快递运单，货物时效延误，客户威胁再不处理就到邮政投诉，需要选择邮政类

A.情绪镇定，不慌不乱，声音平和

B.礼貌询问记者信息，告知24小时内专人回复

C.直接查询工单告知处理进度

D.第一时间上报现场管理人员