题目内容
（请给出正确答案）
A.媒体类无需主动承诺回复时间
B.邮政风险（仅针对快递）无论是否有人跟进，邮政倾向/邮政标签客户，工单性质选择邮政风险
C.媒体类和邮政风险不管工单状态必须主动承诺回复时效，16:00之前，2小时内回复，16点之后，次日12点前回复
D.快递运单，货物时效延误，客户威胁再不处理就到邮政投诉，需要选择邮政类
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第1题
A.邮政和公关并存，工单性质优先选择邮政类，无人跟进 单飞通知渠道投诉标准组--冯俊强，无需主动告知两小时之内回复
B.媒体倾向类上报工单工单项无需选择外部媒体风险类，工单性质需选择公关类
C.媒体类上报工单工单项需选择外部媒体风险类，工单性质需选择公关类
D.媒体倾向类无需主动告知2小时之内回复
第2题
A.客户明确有邮政、邮局、运管、信访倾向上报工单选择邮政类备注邮政风险
B.系统标识为邮政投诉，上报工单需要选择邮政类，备注邮政风险
C.内部同事来电对公司划责不满，表示再不处理就邮政投诉，上报工单选择邮政类，备注邮政风险
D.客户反馈信息已经在主流媒体（电台、电视台、报纸、省级及以上新闻网站）上发布，上报工单选择公关类
第3题
A.工单性质选择邮政风险
B.一二目录选择选择其他问题—媒体类
C.无需告知回复时间，客服询问16点之前当天回复，16点以后次日12点之前回复
第4题
A.邮政类（仅针对快递）：有人跟进，客服无需发送站内信至跟进客服回复
B.邮政类（仅针对快递）：不管工单状态必须主动承诺回复时效，16:00之前，2小时内回复，16点之后，次日10点前回复
C.媒体类： 不管工单状态必须主动承诺回复时效，16:00之前，4小时内回复，16点之后，次日12点前回复
D.媒体类： 不管工单状态必须主动承诺回复时效，16:00之前，2小时内回复，16点之后，次日12点前回复
第5题
A.有跟进人，站内信通知跟进人，发送内容需标记
B.无跟进人，存在投诉工单，上报客服需发送站内信至后台统一对接人（零担：康利元；快递：孙菊霞）
C.媒体类、媒体倾向类，高危类，工单性质勾选公关类
D.邮政类与媒体类并存，优先选择邮政类，工单项按照对应的业务类型选择
第6题
A.邮政风险应上报媒体类
B.外呼时客户要投诉跟进客服/投诉另一票无人跟进的单号应上报投诉
C.投诉工单0单号错误上报成123456780可以补报个0单号
D.客户来电投诉表示自己是外请司机工有单号有信息应上报投诉
第7题
A.邮政类工单无跟进客服跟进，工单性质选择邮政类，并在工单内容标注
B.邮政类工单有跟进客服在跟进，工单性质需选择邮政类，工单内容需标注【邮政风险】，客服需要升级至前台/零担/快递投诉业务群艾特对接人
C.邮政类工单无跟进客服跟进，工单项选择外部媒体风险类，工单性质选择邮政类，并在工单内容标注
D.系统标识身份为邮政投诉的邮政类工单，投诉键进入一次性解决需要选择邮政类工单内容不需要备注邮政风险
第8题
A.客户威胁要去邮政投诉，工单性质选择邮政类
B.客户表示货物是要开业用的，工单性质选择一体化即可
C.客户表示要去法院起诉、打广告曝光，工单性质选择媒体倾向类
第9题
A.客户来电明确有邮政、邮局、运管、信访、12305倾向均属于邮政风险类
B.系统标识身份为邮政投诉同时客户反馈了快递问题属于邮政风险类
C.邮政风险类上报规范，工单内容需备注【邮政风险】，工单性质需选择邮政类
D.邮政风险有人跟进上报工单，工单内容无需备注【邮政风险】，工单性质无需选择邮政类
第11题
A.上报内容备注客户所提及媒体单位，如：再不给我处理就去12315投诉等
B.工单项选择外部媒体风险类
C.工单性质选择公关类
D.媒体类与邮政类工单并存，工单性质优先选择公关类
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