题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据总部最新《关于快递线子任务单管理规范的通知》文件，流入网点系统的客诉工单，需在（）小时内响应投诉人，并与投诉人约定处理回复时间
A.2
B.3
C.1
D.12
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A.10，50，50
B.5，20
C.100，20
D.50，10
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第2题
以下关于总部权责概述，正确的是（）
A.总部对子公司重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排和大额资金使用行使管理审批权
B.总部各职能对子公司按条线管理模式进行指导和监督
C.总部按业绩导向，对子公司月度、季度及年度工作任务完成情况，以及专项任务完成情况实施绩效考核
D.为实现总部与子公司经营和管理品质的协同有效，发挥资源集约规范优势，总部须帮助子公司建立健全内控管理机制，实现母子公司流程化的专业化分工管理
第3题
根据《广州市非机动车和摩托车管理规定》和国务院《快递暂行条例》有关规定，关于规范化管理快递专用电动三轮车中，需要统一规范化（)内容。
A.统一车辆标准
B.统一标志标识
C.统一规范使用
D.统一车辆监管
第4题
用户申请售后并邮寄商品，想查询售后中心是否签收，客服使用XMS系统哪些功能可以查询到（）
A.可通过AS服务单状态
B.服务管理-收发货管理-收发货交接
C.服务管理-快递报销-普通快递报销
D.总部管理-售后赠予-售后赠予查询
第5题
虚假签收工单当日12:00含前创建的虚假签收子任务单，网点需在当日（）含前完结，并举证；当日12:00后创建的虚假签收子任务单，网点需在次日12:00前完结，并举证，时效内未完结，总部可按快件遗失标准处理
A.17:00
B.14：00
C.18：00
D.次日18：00
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