题目内容
（请给出正确答案）
A.客户明确表示有钱也不还
B.周边了解客户有还款能力，至少三方转告均无任何还款行为
C.失业、疾病、暂时没有能力偿还
D.负债太多，目前无法还款，只能慢慢还
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第1题
A.催收人员通过电催无法催回的时候，可委托同业或相关主体开展电催、外访
B.当客户本人明确表示拒绝还款时，可通过在网络平台、信息平台公开客户信息的方式施压要求还款
C.第三方人员表示有代偿意向，则催收员可酌情告知其客户欠款的约数（精确到千位）
第4题
A.引导客户在APP提前还款
B.客户不接受提前还款，要求减免更多的金额，可以直接婉拒
C.客户表示自己多平台借贷，可以让客户提供征信报告，转单特催
D.客户抱怨费率高，收费不合理，执意要求减免，威胁投诉，转单特催
第5题
A.客户存在极速贷款不良还款记录，不允许支取
B.客户存在上门贷款不良还款记录，不允许支取
C.客户配偶存在不良还款记录
D.历史注销客户、特批拒绝客户
第6题
B．承诺还款但是屡次爽约的，常见于长账龄客户，我们的态度首先要聆听客户解释，不要妄下结论客户在狡辩推脱，过激地对待客户，需要引导客户说出爽约的真正原因，分析欠款人提出解释的合理性
C．无还款意愿的，了解客户心理，因前期销售或者电催过程态度不满的，需对症下药，先平复情绪，帮其区分投诉和还款是两码事，表明上门协助客户解决问题的态度，对恶意不还款的向客户说明拒绝还款产生的法律影响
D．对于无能力还款的，先沟通判断真实性，对于经济有困难的尽可能联系到家人看是否有还款能力和意愿
E．访问以客户的承诺结束，引导客户承诺一个具体的还款时间和还款金额
第10题
A.客户主动提及
B.经主管确认同意减免后，先还款再减免
C.主营产品减免金额不得超过催费的50%，且不得超过500元
D.费用减免催记备注为OUGT
第11题
A.未确认转告时间或者未得到客户明确答复
B.三方代偿的情况下，未确认具体的还款时间
C.未确认还款意愿或者未得到客户明确答复下P
D.当客户承诺还款时（PTP），专员需要与客户确认还款时间（需要具体时间点），并得到客户肯定答复
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