题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客在我苏宁购买了一台热水器，来访确认送货时间，客服核实C店订单，商品未发货，告知帮其联系商家安排（）
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A.查询知识库，核实送货方，苏宁送货，suc直接改约，厂家送货，联系供应商
B.suc直接改约
C.联系促销
D.联系物流
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第3题
“我家南京的，我4月份在易购上购买了一台海尔对开门冰箱，我想要安排明天送货。”身为客服的你该如何操作（本人来电）（）
A.查询知识库，核实送货方，如显示苏宁送货，客综系统直接改约，如显示厂家送货，联系供应商
B.客综系统申请售后-申请改单，帮其修改送货时间
C.联系促销员安排送货
D.联系物流师傅告知配送时间
第4题
你好，我在你们苏宁易购网上买的空调，能过两天再安排送货吗，受理员该如何操作（）
A.告知无法更改，建议预计时间收货
B.查看suc系统，显示标准订单，表示我司送货，可直接在系统里面进行改单操作
C.在易购购买的，都是由苏宁物流配送，直接告知顾客我司给其送货
D.联系当地城市门店促销安排
第6题
“我在你们门店购买的洗衣机预约了今天送货，明天安装，但是我明天临时有点事，想预约你们师傅9:00-10:00期间给我安装好，你帮我安排下。”客服查询系统货未收，联系我司安装师傅及售后协调没有结果，需求服务内容维护正确的是（）
A.苏宁门店-苏宁配送-确认服务时间-要求当天指定时间送货
B.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求指定时间服务
C.苏宁门店-苏宁安装-安装不及时-安装当天
D.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求提前系统不支持
第7题
“我在你们苏宁易购网上买的空调，这两天还能安排送货吗”客服核实为标准订单，以下操作正确的是（）
A.城市+品牌+品类查询知识库，核实送货方
B.核实来电号码、会员账户与咨询的是否一致，一致可直接在系统里面进行改单操作
C.在易购购买的，都是由苏宁物流配送，直接告知顾客我司给其送货
D.联系当地城市门店促销安排
第8题
顾客5.17在苏宁易购买了一台热水器，5.18号咨询送货时间，客服查询系统显示厂送，下列操作步骤正确的是（）
A.建议客户联系厂家咨询送货进度
B.查询客综系统，是否维护快递单号，有维护提供给客户
C.查询客综系统中，是否维护快递单号，未维护帮其联系供应商核实送货信息.联系不上或用户不认可，帮其任务单跟进
D.查询客综系统中，是否维护快递单号，未维护建议客户耐心等待，厂家在72小时内发货
第9题
厂送商品是指（）
A.苏宁自营销售，供应商仓库负责发货，由供应商使用第三方快递或者自己公司物流给顾客送货
B.苏宁自营销售，供应商与苏宁合作后，安排苏宁物流给顾客送货
C.第三方平台销售，供应商仓库负责发货，由供应商使用第三方快递或者自己公司物流给顾客送货
D.第三方平台销售，供应商与苏宁合作后，安排苏宁物流给顾客送货
第10题
“我前一段时间在苏宁买了一台油烟机，当时一直没有送，现在我想要预约送货。”此时你查询系统显示厂家送货，请问以下操作正确的是（）
A.门店购买的厂送-联系门店店长，督导或者促销员
B.易购自营厂送，优先联系供应商（找到供应商编码，将其带入知识库查供应商电话），若查不到供应商电话再联系采销
C.联系客诉对接人
D.以上都正确
第11题
关于配送问题，下列说法正确的是（）
A.苏宁自营的商品均由苏宁物流为您配送
B.在产品页面选择地址，可以看到预计的送达时间
C.送货师傅送货前会电话联系顾客，此时顾客可以和送货师傅协商送货时间
D.配送是苏宁负责的，这边不是很清楚，请咨询苏宁客服
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