题目内容
（请给出正确答案）
A.城市+品牌+品类查询知识库，核实送货方
B.核实来电号码、会员账户与咨询的是否一致，一致可直接在系统里面进行改单操作
C.在易购购买的，都是由苏宁物流配送，直接告知顾客我司给其送货
D.联系当地城市门店促销安排
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第1题
A.城市+品牌+品类查询知识库，优先核实送货方
B.客综系统中点击申请售后—我要改单-修改送货日期
C.联系当地城市门店促销安排
第2题
A.城市+品牌+品类查询知识库，优先核实送货方
B.客综系统中点击点击我要改单-修改送货日期
C.联系当地城市门店促销安排
第3题
A.城市+品牌+品类查询知识库，优先核实送货方
B.客综系统中点击点击我要改单-修改送货日期
C.联系当地城市门店促销安排
第4题
A.通过知识库检索城市+品牌+品类查询送货方，联系厂家更改送货时间
B.通过客综系统点击我要改单，将系统内最快可更改时间与客户确认是否需要修改，需要修改操作修改订单
C.联系当地城市门店促销安排，联系上且有结果，告知客户预计送货时间，同步关联服务
第5题
A.城市+品牌+品类查询知识库，优先核实送货方
B.客综系统中点击申请售后—我要改单-修改送货日期
C.联系当地城市门店促销安排
第6题
A.查询知识库，核实送货方
B.查看suc系统，显示标准订单，表示我司送货，可直接在系统里面进行改单操作（有货）
C.直接告知顾客可以安排，我司一定会负责送到
D.咨询下门店，让门店促销安排
第7题
A.城市+品牌+品类查询知识库，核实送货方
B.查看suc系统，显示标准订单，表示我司送货，可直接在系统里面进行改单操作
C.在易购购买的，都是由苏宁物流配送，直接告知顾客我司给其送货
D.联系当地城市门店促销安排
第8题
A.城市+品牌+品类查询知识库，核实送货方
B.核实来电号码、会员账户与咨询的是否一致，一致可直接在系统里面进行改单操作
C.在易购购买的，都是由苏宁物流配送，直接告知顾客我司给其送货
D.联系当地城市门店促销安排
第9题
A.查询知识库，核实送货方
B.查看suc系统，显示标准订单，表示我司送货，可直接在系统里面进行改单操作（有货）
C.只要是在易购购买的，表示全部都是我司送货，直接告知顾客我司一定会给其送到
D.咨询下门店，让门店促销安排
第10题
A.城市+品牌+品类查询知识库，核实送货方
B.核实来电号码、会员账户与咨询的是否一致，一致可直接在系统里面进行改单操作
C.在易购购买的，都是由苏宁物流配送，直接告知顾客我司给其送货
D.联系当地城市门店促销安排
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