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[单选题]

坐席致电营销时,客户办理完中信信用卡有要推荐一位好友办卡,客户给了好友手机号码,但是致电时电话未接通需要明天再给客户致电。坐席客户把手机号码保存在哪()

A.在电脑上新建一个记事本保存

B.用白板笔写在桌子上

C.自己记住手机号码

D.以上都可以

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第1题

坐席外呼客户,如出现如下情况时,坐席应在当日向主管报备,申请禁呼()

A.客户要求近期不要再致电营销业务

B.客户态度坚决,强烈要求不要再致电营销业务

C.客户极度反感电销,要求不要再次致电

D.客户极度反感,表示再致电就会投诉

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第2题

客户在“农业银行信用卡”兑换实物礼品后当天发现地址不对,客户可致电修改。坐席代表要出“求助建议表扬”帮忙调整()
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第3题

客户态度坚决,强烈要求不要再致电营销业务,坐席应为客户申请禁呼()
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第4题

以下说法正确的是()

A.优逸白客户致电咨询年费减免问题,坐席操作转前回

B.标准白金卡客户致电咨询年费减免问题,坐席操作转接白金坐席

C.标准白金卡客户致电要求激活卡片,坐席在线转接白金坐席不通,优先引导客户至买单吧自助操作

D.标准白金卡客户致电查询最红星期五活动达标情况,坐席操作转接白金坐席

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第5题

客户对信用卡坐席外呼身份产生质疑,坐席应告知的身份是()

A.寿险电销

B.平安银行

C.信用卡中心

D.平安银行信用卡中心营销组

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第6题

按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定,信用卡营销人员不得向客户承诺发卡,但可以根据工作需要采取快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等形式营销信用卡()
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第7题

客户致电要求激活信用卡,坐席应该怎么处理()

A.自行受理

B.优先推荐买单吧自助激活

C.告知客户无权限激活,直接转接前回处理

D.若不接受买单吧自助激活,转接前回

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第8题

信用卡营销方式按与客户关系分,可分为()

A.陌生拜访

B.关系营销

C.客户主动上门

D.团办

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第9题

营销人员不得向客户承诺发卡,不得以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡()
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第10题

办理完客户时,应提醒客户注意接听回访电话()
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第11题

客户陈德选择的是中信银行,办理完抵押后,放款前需要提供的备件是()

A.陈德的身份证复印件

B.新不动产权证复印件

C.首付款转账流水

D.房屋信息摘要

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