题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户首次投诉是指客户通过10086、12345等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉，需要在限定的时限范围内妥善处理（）
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第4题
在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时，公司应通过哪种渠道做出回应（）
A.仅通过私人渠道直接回复客户
B.通过公司网站向公众解答该问题
C.通过外部论坛向公众解答该问题
D.通过所有的沟通渠道
第6题
升级投诉是指客户通过属地公司投诉渠道反映公司业务服务问题后，未得到妥善解决，从而通过（）、社会团体、媒体、上级单位转办、总裁信箱、面访等渠道提交的投诉
A.10086服务热线
B.营业厅
C.政府有关部门
D.内部员工
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