题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉（）
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第5题
紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
第6题
根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）第二篇 客户服务管理分册》中，（）是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网站等渠道，反映因供电方原因（如工作失误、员工违反规定、工作差错等）给客户造成损失或不满的事件
A.投诉
B.举报
C.客户问题
D.建议
第7题
普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）第二篇 客户服务管理分册》中，（）是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网站等渠道，检举或反映违约用电、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为，或者供电企业员工违反行风行为的事件
A.投诉
B.举报
C.客户问题
D.建议
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