题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉（）
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第8题
升级投诉是指客户通过属地公司投诉渠道反映公司业务服务问题后，未得到妥善解决，从而通过（）、社会团体、媒体、上级单位转办、总裁信箱、面访等渠道提交的投诉
A.10086服务热线
B.营业厅
C.政府有关部门
D.内部员工
第9题
投诉是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上级单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因（如（）等）给客户造成利益损失，导致对供电产品、服务等不满的事件
A.个人纠纷
B.工作失误
C.员工违反规定
D.工作差错
第10题
指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络，或通过上级单位等渠道检举或反映他人违约供（用）电、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为，以及公司员工有违反行风行为的事件（）
A.建议
B.投诉
C.举报
D.抱怨
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