题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据我行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知,客服中心、营业大厅、网点等常规渠道首次反应某一问题属于（）
A.一级投诉
B.二级投诉
C.三级投诉
D.严重投诉
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A.总行客服中心
B.开户网点
C.就近网点
D.总行安全保卫部
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第2题
根据《关于加强客户重复投诉管控的通知》，生产运行部门要将（）等信息及时反馈到95598客服中心，支持95598客服人员向客户准确反馈停电原因和复电时间
A.设备消缺情况
B.设备改造计划
C.停复电
D.抢修进度
E.业扩报装进度
第4题
根据《关于进一步加强财务管理工作的通知》要求，各级机构在租入网点营业用房产时，应要求出租方在出租房产投入使用前办理（）
A.土地使用证
B.房产租赁登记证
C.房地产备案登记证
D.房地产权证
第5题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定，银行业金融机构应完善营业场所管理制度，落实__对营业场所、营业秩序的管理职责（）
A.网点保安
B.网点业务经理
C.网点大堂经理
D.网点负责人
第6题
营业大厅应重点摆放我行宣传产品，我行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的。A.2/3
营业大厅应重点摆放我行宣传产品，我行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的。
A.2/3以上
B.1/3以上
C.1/2以上
D.1/4以上
第9题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知〉〉的规定，客户投诉是指客户通过客服电话、网络、媒体或营业机构等渠道对代理保险的()等要素提出质疑或抗辩的情况
A.合同内容
B.收益水平
C.后续服务
D.产品期限
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