题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“我在你们苏宁购买的苹果手机一直都没有送货，打客服电话告知我没有货，你们什么时间能给我送货”客服联系采销无果后需要下任务单，任务单点选时长应该选择（）
A.当日18点前
B.24小时内回复
C.次日12:00之前回复
D.4小时内回复
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.4小时
B.当日12点前
C.24小时内回复
D.当日18点前
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第2题
“我在你们门店购买的洗衣机预约了今天送货，明天安装，但是我明天临时有点事，想预约你们师傅9:00-10:00期间给我安装好，你帮我安排下。”客服查询系统货未收，联系我司安装师傅及售后协调没有结果，需求服务内容维护正确的是（）
A.苏宁门店-苏宁配送-确认服务时间-要求当天指定时间送货
B.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求指定时间服务
C.苏宁门店-苏宁安装-安装不及时-安装当天
D.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求提前系统不支持
第3题
"我在你们苏宁买的PPTV电视机，说是今天送货，什么时候能给我送来"客服查询系统有货，联系物流无人接听，任务单点服务需求内容应选（）
A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务
B.PPTV-送货-其他-错漏送
C.PPTV-苏宁配送-确认服务时间-当天催服务
D.PPTV-送货-无货-已有物流作业单
第4题
你好，我在你们苏宁易购网上买的空调，能过两天再安排送货吗，受理员该如何操作（）
A.告知无法更改，建议预计时间收货
B.查看suc系统，显示标准订单，表示我司送货，可直接在系统里面进行改单操作
C.在易购购买的，都是由苏宁物流配送，直接告知顾客我司给其送货
D.联系当地城市门店促销安排
第5题
（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确（）
第6题
（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确（）
第7题
（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确（）
第9题
“我在易购购买了一件商品，你们打电话给我说没有货了，我想问一下什么时候会有货。”以下操作正确的是（）
A.查询知识库易购业务＞送货业务＞全国延迟发货明细＞**日全国延迟发货明细，核实到货时间，有具体到货时间告知客户
B.告知不清楚到货时间，建议退货重新购买其他型号
C.查询知识库易购业务＞送货业务＞全国延迟发货明细＞**日全国延迟发货明细，若未显示具体到货时间，对接采销核实
D.建议客户耐心等待，到货后我司客服会第一时间与其联系
第10题
为什么在你们苏宁购买的洗衣机帮我改期了，我预约的是今天送货的，特意请假了，今天必须给我送到（）
A.道歉安抚顾客，告知顾客马上联系物流核实
B.联系物流人员询问为什么改期，告知顾客要求，今天必须送达
C.告知顾客新的送达时间，收到货可联系客服协调补偿
D.同时任务单跟进至送货完成
第11题
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有10分钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员，安排回电给客户（）
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