题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

"我在你们苏宁买的PPTV电视机，说是今天送货，什么时候能给我送来"客服查询系统有货，联系物流无人接听，任务单点服务需求内容应选（）

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.PPTV-送货-其他-错漏送

C.PPTV-苏宁配送-确认服务时间-当天催服务

D.PPTV-送货-无货-已有物流作业单

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更多“"我在你们苏宁买的PPTV电视机，说是今天送货，什么时候能给…”相关的问题

第1题

“我在你们门店购买的洗衣机预约了今天送货，明天安装，但是我明天临时有点事，想预约你们师傅9:00-10:00期间给我安装好，你帮我安排下。”客服查询系统货未收，联系我司安装师傅及售后协调没有结果，需求服务内容维护正确的是（）

A.苏宁门店-苏宁配送-确认服务时间-要求当天指定时间送货

B.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求指定时间服务

C.苏宁门店-苏宁安装-安装不及时-安装当天

D.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求提前系统不支持

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第2题

为什么在你们苏宁购买的洗衣机帮我改期了，我预约的是今天送货的，特意请假了，今天必须给我送到（）

A.道歉安抚顾客，告知顾客马上联系物流核实

B.联系物流人员询问为什么改期，告知顾客要求，今天必须送达

C.告知顾客新的送达时间，收到货可联系客服协调补偿

D.同时任务单跟进至送货完成

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第3题

你好，我在你们网上**旗舰店买的洗衣机给我看下，这周还能不能给我送货啊，客服查询客综系统显示“C店正向订单”，客服操作正确的是（）

A.先系统查询是否有物流信息，有告知，没有需联系商家确认

B.提供厂家号码给顾客，告知顾客是厂家发货

C.客综系统点击我要改单，预约送货时间

D.咨询门店，让门店促销安排送货

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第4题

你好，我在你们苏宁易购网上买的空调，能过两天再安排送货吗，受理员该如何操作（）

A.告知无法更改，建议预计时间收货

B.查看suc系统，显示标准订单，表示我司送货，可直接在系统里面进行改单操作

C.在易购购买的，都是由苏宁物流配送，直接告知顾客我司给其送货

D.联系当地城市门店促销安排

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第5题

我在你们易购上买的“燕之坊官方旗舰店”商铺的商品，是谁安排送货呢（）

A.苏宁快递

B.圆通

C.申通

D.商家安排配送

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第6题

（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确（）

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第7题

“我昨天电话预约了今天给我送彩电，但是现在已经18：00了，你们到底什么时候送到？”此时受理员查询系统显示有当天送货的师傅电话，三方通话电话关机，身为受理员的你该如何操作（）

A.提供送货师傅电话

B.联系物流派工咨询送货时间

C.建议耐心等待

D.直接修改其他送货时间

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第8题

（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确（）

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第9题

“我前几天买的商品今天送货，但是还没有人联系我，给我下送货师傅的电话我自己联系下”此时客服查询系统显示已派单完成/已改期，以下操作正确的是（）

A.提供师傅电话，让其联系师傅核实

B.告知客户原预约时间为今天，今天可以为您送到，建议耐心等待

C.联系物流核实原因及商品情况，协调当天送货，任务单跟进

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第10题

（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确（）

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第11题

“我昨天电话预约了今天给我送彩电，但是现在已经18：00了，你们到底什么时候送到”此时受理员查询系统显示有当天送货的师傅电话，三方通话电话关机，身为受理员的你该如何操作（）

A.提供送货师傅电话建议自联

B.联系物流派工咨询送货时间

C.建议耐心等待

D.直接修改其他送货时间

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