题目内容
（请给出正确答案）
A.先系统查询是否有物流信息，有告知，没有需联系商家确认
B.提供厂家号码给顾客，告知顾客是厂家发货
C.客综系统点击我要改单，预约送货时间
D.咨询门店，让门店促销安排送货
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第1题
A.联系平台商家安排发货
B.给厂家号码给用户，告知顾客是厂家发货
C.客服直接在suc系统里面改单
D.咨询下门店，让门店促销安排
第3题
A.1-3个工作日
B.3个工作日内
C.3-5个工作日
D.5-7个工作日
第4题
A.道歉安抚顾客，告知顾客马上联系物流核实
B.联系物流人员询问为什么改期，告知顾客要求，今天必须送达
C.告知顾客新的送达时间，收到货可联系客服协调补偿
D.同时任务单跟进至送货完成
第6题
A.苏宁门店-苏宁配送-确认服务时间-要求当天指定时间送货
B.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求指定时间服务
C.苏宁门店-苏宁安装-安装不及时-安装当天
D.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求提前系统不支持
第7题
A.提供师傅电话，让其联系师傅核实
B.告知客户原预约时间为今天，今天可以为您送到，建议耐心等待
C.联系物流核实原因及商品情况，协调当天送货，任务单跟进
第8题
A.发票中心系统：航信电子发票查询管理＞电子发票开具信息查询
B.发票中心系统：增专、增普发票管理＞线上增票查询管理＞已开增票信息查询
C.客综系统：订单行详情-发票类型
第9题
A.告知顾客取消全部订单，再重新购买
B.建议顾客等货到一起送，不能分开送
C.帮顾客解绑订单，安排单独发货
D.联系物流安排先送货
第10题
A.我的学员管理
B.便捷查询-查询用户
C.便捷查询-查询订单
D.客服管理
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