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[判断题]

收派员派送快件时,因收件客户电话联系不上的原因导致无法正常派送的情况,收派员需要在APP上登记完问题件后,将快件带回网点交接给仓管做留仓件回仓并做最终跟进()

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第1题

收派员派送快件时,因收件客户电话联系不上的原因导致无法正常派送的情况,收派员需要在APP上登记完问题件后,将快件带回网点参加中转操作()
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第2题

快件投柜/驿站成功后,若客户在48小时内仍未取件,收派员需将快件取出与收件客户联系再次安排派送/存入()
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第3题

对于缺少收件人姓名或姓名不具体的快件,一般不影响快件的正常分拣,可以按正常件进行分拣,到达目的地后再由收派员通过详情单上收件人电话联系派送。
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第4题

收派员派件前必须联系客户,如因客观原因无法进行上门派送,必须向客户致歉,并说明详细原因取得客户谅解()
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第5题

派送快件时收派员未联系客户直接放置前台代收,后收方称未收到,界定()责任

A.派件员工

B.寄件员工

C.总部

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第6题

因寄方收派员贴错单导致的快件派送客户后无法收回,造成的遗失,责任判定为()

A.收方

B.寄方

C.公司

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第7题

生鲜快件无法再时效内派送,且已经回仓,仓管该如何处理()

A.等客户来电后再出仓给收派员派送

B.马起工单要求客服跟进,工单内容为生鲜时效快件,因客户原因XXXX无法在时效内成功派送,先快件滞留点部,请客服跟进

C.放在点部,不管

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第8题

当日无法送达派送不成功的快件需当天扫描派件后 4 小时内通知问题件,因客户联系不 上而无法派送的除发问题件外,并须发短信告知客户原因,否则客户否认的情况下,延误成立()
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第9题

开箱验货后,若由于快件损坏等异常原因,导致派送不成功,收派员应当在运单备注栏上注明情况,并由客户和收派员共同签字,客户拒绝签字的,收派员应当予以注明,并用JMS系统做留仓原因代码上传,整理、清点货物并加固包装,再交网点操作员做留仓件处理()
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第10题

根据问题件操作指引及要求,问题类型“电话无人接听或关机”指的是在收派员收派过程中,因客户电话无人接听或关机,导致快件无法正常取件或投递()
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第11题

有偿派费是指提前预约后,因客户原因导致 2 次(含)派送失败的,第三次派送可加收费用()
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