题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
有偿派费是指提前预约后，因客户原因导致 2 次（含）派送失败的，第三次派送可加收费用（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.由于商家自身原因没有提前联系客户，导致订单取消
B.由于其他原因导致没有提前联系客户，导致订单取消
C.未提前联系客户，订单完成
D.提前联系客户，客户同意晚到后上门服务
更多“有偿派费是指提前预约后，因客户原因导致 2 次（含）派送失败…”相关的问题
第4题
派件时未联系上客户，改道派其他件后客户来电要求再派，该怎么回复客户才能避免投诉（）
A.还在客户处楼层派件，可告知客户稍等
B.已离开：首先致歉客户，耐心向客户解释已去其他地址派件，同时与客户预约再派时间
C.埋怨客户不接电话导致派件不成功
D.质问客户当时为什么不接电话
第5题
派工流程的行为规范包括()
A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B.服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C.预约客户直接派工专门的预约工位。
D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
第6题
ETC客户__且__，出口车道查验结果修改为__的，导致客户扣费后不能提交主动退费申请的（）
A.未预约 未车道登记、已预约
B.已预约 已车道登记、未预约
C.未预约 已车道登记、已预约
D.已预约 未车道登记、未预约
第10题
配送原因取消单，是指因为我们配送的原因，导致客户取消了订单，以下说法那些是对的（）
A.派单不接会导致配送原因取消单
B.送太慢也会导致配送原因取消单，遇到特殊原因我们可以和客户沟通
C.配送原因扣款金额为-100元
D.不扣款
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
