题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
宽带预约拆机流程主要分为（）环节
A.厅店微信扫码进入公众号预约、、、挽留失败实拆
B.线上集中外呼挽留
C.挽留失败实拆
D.线下上门挽留
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A.厅店微信扫码进入公众号预约
B.线上集中外呼挽留
C.线下上门挽留
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第6题
关于标杆厅、区域主厅线上预约拆机：线上拦截率≧60%（口径：线上预约受理量/非协议期且未带宽带终端主动拆机受理量）；终端回收率≧50%（口径：宽带终端回收量/主动拆机且应回收宽带终端量）此说法是否正确（）
A．是
B．否
此题为判断题(对，错)。
第8题
下列关于用户办理拆机方式描述错误的是（）
A．线上宽带预约拆机路径：四川电信官微--服务大厅--办理服务--拆机预约--拆机规则：线上宽带预约采集业务办理需知--客户信息完成填写--我要拆机B．引导客户关注四川电信官微，指导客户使用线上预约拆机功能，避免客户多次到厅引发投诉C．查询到用户有未到期活动，告知用户不能办理拆机D．外围引导、客户等候区等营业人员（含携转专员）需提前问询客户具体业务办理需求，同时对客户证件及手续进行核验，对手续不齐全无法办理宽带拆机向客户致歉，并提供解决方案
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