宽带预约拆机流程上门挽留、拆机、终端回收流程，支局需在（）内安排人员上门对客户进行二次挽留

A.全省宽带降档维系流程

B.全省主动拆机维系流程

C.全省宽带主动拆机降档维系流程

D.全省高危宽带维系专项活动

A.先走装机流程，再走拆机流程

B.先走拆机流程，再走装机流程

C.拆机流程与装机流程同时进行

D.拆机流程与装机流程没有先后顺序的要求

A.-虚拟网拆机

B.-增值业务退订

C.-流量包退订

D.-宽带业务拆机

A.资源特性

B.施工审核

C.施工预约

D.外线施工

A.已满一年可以直接办理拆机

B.引导用户到主厅办理拆机

C.了解用户拆机原因，进入挽留系统核查对应承接厅店

D.拆机信息100%录入系统，非承接厅店引导用户到对应厅店办理

E.挽留系统‘渠道名称’为空白的，由接待厅店挽留办理

F.挽留系统有终端回收标识，提醒用户带上终端

A.-若拆机挽留不成功，应重点做好离网用户的资料收集，为用户赢回创造机会

B.-根据拆机途径分为10000号拆机挽留及营业厅拆机挽留两类

C.-10000号客户服务人员接听拆机用户电话并询问、了解用户离网原因，同时进行用户挽留工作 若挽留不成功则应生成预警工单派发给相关执行渠道

D.-VIP客户到营业厅申请拆机时，需尊重客户的意见不做任何挽留工作

A.-了解客户未续原因

B.-上门拆机

C.-上门新装宽带

D.-转他网

A．错误

B．正确

A.客户电话、宽带、小灵通不再使用，要求退网的服务称为拆机

B. 客户表示需要办理拆机业务时，应了解客户拆机原因并进行挽留

C. 拆机后电话号码可立即放出被其他客户使用

D. 拆机后电话号码将由业务系统封锁一段时间，然后再释放出来重新利用

A.设置专人管理

B.每天通报数据，必须在支局群里通报

C.支局对该项工作要有考核

D.每天完结线上预约拆机单