关于回复时效以下说法错误的是（）

A.当月首次投诉，需主动告知回复时效

B.当月首次投诉：16.00前当天4小时内回复

C.当月首次投诉：16.00后次日10点前回复

D.重复投诉需主动告知16.00前当天回复

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.2小时

A.待回复时效为首次36小时

B.待举证时效为首次4个工作小时（不包含节假日）

C.待执行时效为24小时

D.申述时效为5天

A.需在首次响应时效内响应客户，根据快件动态路由将工单流转至对应环节跟进处理

B.客户强烈投诉可主动提供直线号码给客户，以便客户及时了解后续进展

C.如满足升级调度标准场景，需及时进行升级处理，并关注升级对象处理进度

D.跟进过程中密切关注处理进度，有处理结果或与客户沟通的回复时效内回复客户快件处理结果

A.无处罚

B.警告

C.20元/单

D.扣除当月绩效10%

A.80

B.100

C.120

D.150

A.20分钟

B.30分钟

C.25分钟

A.6小时

B.3小时

C.24小时

D.12小时