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[单选题]

微笑计划首次回复时效多少分钟内()

A.80

B.100

C.120

D.150

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第1题

工单70分钟内一次解决量/工单关闭量:10分钟领取,有效回复时效默认多少分钟()

A.60分钟

B.50分钟

C.70分钟

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第2题

回复有效性①首次回复:核实②二次回复:时效+方案③三次回复:结果()
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第3题

上报或归档工单时效:需上报问题需要在多少分钟内升级工单,问题已解决工单需在多少分钟内归档()

A.10,30

B.30,40

C.30,30

D.40,40

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第4题

菜鸟催件功能于2016年正式上线,菜鸟要求菜鸟催件首次回复时效为()内

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

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第5题

对于二级紧急类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。

A.十五

B. 一百二十

C. 六十

D. 三十

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第6题

顾客离席后需要在多少分钟内撤餐并回复台面()

A.5分钟

B.3分钟

C.2分钟

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第7题

交易纠纷率处理时效的要求有哪些()

A.待回复时效为首次36小时

B.待举证时效为首次4个工作小时(不包含节假日)

C.待执行时效为24小时

D.申述时效为5天

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第8题

普通投诉首次回复时效为()

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.2小时

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第9题

对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。

A.十五

B. 三十

C. 六十

D. 一百二十

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第10题

对于商家的问题,需()分钟内首次回复商家,确保商家知晓问题已有客服处理

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第11题

问题件正常回复时效为问题件登记之时起()分钟

A.60

B.150

C.120

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