题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

上报或归档工单时效：需上报问题需要在多少分钟内升级工单，问题已解决工单需在多少分钟内归档（）

A.10，30

B.30，40

C.30，30

D.40，40

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第1题

ITR填报系统,故障工单需要在之内进行上报？（）

A.15分钟

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第2题

根据“敏感问题处理说明”，客服在受理敏感问题时，下列说法正确的是（）

A.客服需要视通话情况记录用户详细信息下派工单

B.客服所立工单的呼叫内容必须体现出敏感问题

C.需要在挂机后的3-5分钟内上班所属班长

D.上报班长后需在10分钟内联系中心席催单

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第3题

在撤销理赔立案时，需填写（）

A.理赔申请书

B.数据修改工单

C.撤销立案审批表

D.超权限上报工单

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第4题

需要在全国范围采取边控措施的应当（）

A.上报武警部队批准

B.上报公安部批准

C.上报国务院批准

D.上报边防总局批准

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第5题

提交业务注销工单前，需上报地市公司审批

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第6题

到件方上报寄件方记错重量/面单使用不规范，需如何操作（）

A.需上传照片至营运质量系统

B.直接上报问题件即可

C.照片需体现拍摄日期

D.照片需体现运单号

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第7题

站内管道及部件检修前需建立ERP工单、但不用上报场站作业计划（）

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第8题

当重大故障达到上报工信部的标准时，各省公司需在（）分钟内上报集团。

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第9题

工单回复中注明来电人身份属敏感客户范围，接单人员需立即上报至管理人员，管理人员上报至城管委老师审核工单回复内容无误后再进行工单提交，并在敏感用户登记表上进行登记（）

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第10题

重大故障上报时间以（）时间为准。

A.填写工单

B.派发工单

C.电话上报

D.视讯上报

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第11题

员工受工伤了需第一时间上报直属领导（）

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