题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客收到在我们店铺购买的衣服后，联系客服需要补发票，客服需要怎么做（）
A.收取邮费
B.收取开票手续费
C.下次购买的时候再一并补寄
D.无条件补开
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A.收取邮费
B.收取开票手续费
C.下次购买的时候再一并补寄
D.无条件补开
更多“顾客收到在我们店铺购买的衣服后，联系客服需要补发票，客服需要…”相关的问题
第2题
顾客收到在我们店铺购买的遮阳伞后，联系客服需要补发票，客服应该怎么做（）
A.收取邮费补发
B.无条件实开客户指定的金额及数量
C.下次购买的时候再一并开出
D.无条件补开订单实付金额及数量
第3题
买家小A在特步官方旗舰店购买一件衣服，衣服价格218元，使用了满200-20元的优惠券后实际付款198元。但是，3天后收到商家发来的短信告知商品有瑕疵无法发货，小A非常生气，当下联系客服找说法。客服的处理方式哪一个是对的（）
A.直接告知买家商品有瑕疵没有办法发出，让顾客申请退款
B.给顾客道歉，安抚顾客情绪，再告知顾客处理方案
C.态度强势的可以给予顾客申请补偿59.4元
D.给顾客推荐其他的颜色，让顾客考虑看看
E.给顾客推荐其他的款式，告诉可以优惠20元更换，让他再去店铺多逛逛喜欢的款式
第4题
顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）
A.直接告知顾客第二天联系售后处理
B.告诉顾客订单直接申请退款就好
C.收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言
D.建立任务给售后咨询组
第5题
顾客在付款前咨询我们问：你家售后服务怎么样，产品出现了问题，能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品，收到后联系商家，商家都不理会的！此时客服可以这样子回复如：亲爱的，我们有强大的售后团队，都是经过培训的，收到货后有任何问题，您联系我们，我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话，您放心的去付款购买，早付早安排发哦（）
第7题
客户小森在A21店铺购买1件衣服，收到商品后发现衣服上有一块很明显的污渍，于是愤然给了差评。客服小美该怎么处理这次差评呢（）
A.联系小森核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及小森的意向，给小森退换货或者部分退款补偿
B.客服联系小森可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券
C.用店铺红包补偿小森
D.退换货但是邮费由小森承担
第8题
小张是一家运动鞋店铺的售后客服，有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货，作为小张应该如何
处理从而将店铺损失降到最低？
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A亲，到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了，没接收到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据方法验真;
B亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购买;
C亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货
第9题
小张是一家运动鞋店铺的售后客服，有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货，作为小张应该如何处理从而将店铺损失降到最低（）
A.亲，到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了，没接收到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据方法验真
B.亲，您要觉得鞋子是假货，您可以申请退换货，我们来承担所有退换货邮费
C.亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购买
D.亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货
第10题
顾客还未下单，售前咨询商品，表示不信任商品是正品，要求我们提供正品凭证，客服如何处理（）
A.立刻提供给到顾客
B.告知顾客可以先购买并收到后如有质疑可联系我们提供
C.告知顾客可以在下单后联系我们提供
D.我们没有凭证，无法提供
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