买家小A在特步官方旗舰店购买一件衣服,衣服价格218元,使用了满200-20元的优惠券后实际付款198元。但是,3天后收到商家发来的短信告知商品有瑕疵无法发货,小A非常生气,当下联系客服找说法。客服的处理方式哪一个是对的()
A.直接告知买家商品有瑕疵没有办法发出,让顾客申请退款
B.给顾客道歉,安抚顾客情绪,再告知顾客处理方案
C.态度强势的可以给予顾客申请补偿59.4元
D.给顾客推荐其他的颜色,让顾客考虑看看
E.给顾客推荐其他的款式,告诉可以优惠20元更换,让他再去店铺多逛逛喜欢的款式