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[判断题]

客户收到在我们店铺购买的一款运动款手表后,在线联系我们客服,质疑我们手表是假货,并拍图告知和页面有差异,客服应怎么处理()

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第1题

当客户要求我们推荐一款产品时,以下哪种回复不妥()

A.亲爱的,您对产品的需求是什么呢

B.亲亲,您想要购买产品的功能以及价格方面有什么需求呢

C.都不错的哦,您自己看看的呢,选择适合您的下单即可哦

D.小的发送的这几款都是我们店铺主推款哦,日常用户评价都不错哦

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第2题

2、下列方法中,哪个方法不适用于提升客单价

A.在店铺做套装的搭配销售

B.客服推荐引导客户多件购买

C.在爆款T恤旁边做另外一款T恤的关联搭配

D.购买一件包邮

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第3题

下列方法中,哪个方法不适用于提升客单价()

A.客服推荐引导客户多件购买

B.在爆款T恤旁边做另外一款T恤的关联搭配

C.在衬衫旁边搭配T恤

D.在店铺做套装的搭配销售

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第4题

下列方法中,哪个方法不适用于提升客单价()

A.客服推荐引导客户多件购买

B.在爆款T恤旁边做两外一款T恤的关联搭配

C.在衬衫旁边搭配T恤T恤推荐

D.在店铺做套装的搭配销售

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第5题

下列方法中,哪个方法不适用于提升客单价?()

A.在衬衫旁边搭配T恤T恤推荐

B.在店铺做套装的搭配销售

C.客服推荐引导客户多件购买

D.在爆款T恤旁边做两外一款T恤的关联搭配

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第6题

顾客收到在我们店铺购买的遮阳伞后,联系客服需要补发票,客服应该怎么做()

A.收取邮费补发

B.无条件实开客户指定的金额及数量

C.下次购买的时候再一并开出

D.无条件补开订单实付金额及数量

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第7题

以下属于关联销售的是()

A.顾客A购买了B产品,收到后推荐给身边朋友去选择购买

B.顾客B在晚上购买路一条裤子,随后又再次购买了一款耳机

C.顾客C在店铺购买了两罐葡萄籽胶囊

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第8题

小张是一家家居店铺的售后客服,早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,小张联系仓库核实后发现这款产品出现了缺货的情况。小张查看了客户的信息,发现这是一名钻级买家,淘宝账号注册时间在5年以上。此时小张应该如何回复客户最为合适()

A.非常抱款亲,我们的产品已经为您安排发出了,可能是快递揽收存在问题,还麻烦您耐心等待下

B.非常抱歉亲,您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出,您看我帮您更换其他款式可以么这边给您争取一下优惠券呢

C.非常抱歉亲,您购买的这款产品库存只剩下最后一件了,仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款,我这就给您处理呢

D.非常抱款亲,快递小哥不小心把商品弄丢了,我们已经在跟物流索赔了,您看我帮您处理退款好么

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第9题

客户在店铺内看上一款牛仔裤,在浏览详情页时店铺推荐了与此款裤子搭配的上衣,而且搭配购买下单价格更划算,客户看到后都满意直接购买成功。此次推荐属于关联销售()
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第10题

以下哪些行为涉及泄露顾客信息()

A.将旺旺聊天截图发给任何人、群组、可评论的渠道如朋友圈等

B.在其他平台、论坛上,发布和客户的聊天记录或其他信息

C.顾客表示收到我们店铺发出的包裹,但是自己并未购买,帮顾客查看下单ID后告知顾客

D.点击信息来源不明的链接

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