题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下面哪种情形容易导致差评()
A.手里订单太多了,有顾客打电话催单时心里焦躁,对顾客态度很不耐烦
B.手里订单快超时了,顾客打电话问餐品怎么还没送过来,很好的与沟通解释
C.餐品送到顾客手里,餐品有撒漏且没有跟顾客道歉
D.餐送到楼下态度很强硬的要顾客自己下楼取餐
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A.手里订单太多了,有顾客打电话催单时心里焦躁,对顾客态度很不耐烦
B.手里订单快超时了,顾客打电话问餐品怎么还没送过来,很好的与沟通解释
C.餐品送到顾客手里,餐品有撒漏且没有跟顾客道歉
D.餐送到楼下态度很强硬的要顾客自己下楼取餐
第2题
A.加强前台员工的培训
B.立即联系顾客,餐厅重新配送给顾客
C.打电话恐吓顾客删掉差评
D.回复评论说:由于我们前台是新员工,导致给你漏掉,不好意思
第3题
A.可能导致顾客差评,差评达到2单需停工参加培训
B.可能导致顾客退款,赔偿餐损
C.可能导致顾客投诉,需停工参加培训
D.每周1次提前点送达,需停工参加培训
第5题
A.早上好/中午好/下午好/晚上好
B.告知顾客我们的身份和目的
C.沟通完后主动挂机
D.晚上21点有空发现还有一些差评未处理继续给顾客打电话处理
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