题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
业主诉求包括（）
A.咨询
B.求助、报修
C.投诉、建议
D.投诉、举报
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第2题
根据《客户全方位服务体系建设--客户关系工作方案》提高客户诉求办理效率的要求，实行客户诉求集中管理，客户服务中心集中办理客户（）。所有渠道受理的客户诉求均应报送至客户服务中心并进入营销信息管理系统，客户服务中心负责统一分发、跟踪、督办
A.投诉、举报、意见、建议
B.咨询查询、投诉、举报、意见、建议
C.咨询查询、投诉、举报、意见、建议
D.咨询查询、投诉、举报、意见、建议、故障报修
第3题
排水热线事件分为哪几类（）
A.故障报修、业务咨询、表扬投诉、意见建议
B.设施诉求、业务咨询、表扬建议、投诉索赔
C.设施诉求、业务咨询、表扬投诉、意见建议
D.故障报修、业务咨询、表扬建议、投诉索赔
第10题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），按照客户诉求的内容，客户诉求类别可分为（）
A.咨询查询
B.投诉、意见、建议、表扬、举报
C.故障报修
D.业务办理
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