以下选项中属于一类服务事件的是__（）

A.在岗位上做与本职工作无关的事

B.作弄、欺瞒乘客的行为

C.擅自接受媒体采访损害公司声誉

D.无理拒绝乘客的合理要求

A.不及时疏导乘客，造成拥挤

B.作弄、欺瞒乘客的行为

C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

D.未及时更换票箱、钱箱，导致 AFC 设备中断服务

A.由于员工失误，错误引导乘客

B.未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害。接到乘客求助5分钟内未能到达现场处理。（需处理突发安全紧急事件时除外）

C.作弄、欺瞒乘客的行为

D.末班车未提前播放广播、摆放告示

A.作弄、欺瞒乘客的行为

B.列车清客时，工作人员用东西敲打车厢、扒拉乘客

C.拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿

D.末班车未提前播放广播、摆放告示

A.无理由拒绝乘客的合理要求

B.作弄 欺瞒乘客的行为

C.与乘客发生争执，拉扯的行为或对乘客说斗气，训斥顶撞的话

D.在乘客服务工作中，未按要求着装

A.服务工作中未能运用服务知识与技巧

B.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序

C.作弄、欺瞒乘客的行为；

D.不按规定播放广播或播放不及时

A.未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务

B.作弄、欺瞒乘客的行为

C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

D.工作人员在接到乘客求助时未能跟进处理或拒绝乘客合理要求

E.未使用文明用语导致的投诉

A.末班车未提前播放广播、摆放告示

B.运营服务信息发布内容明显有误的

C.因工作失误或安排不当，导致客服设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉

D.作弄、欺瞒乘客的行为

E.常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的（因客运组织需要临时调整除外）

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B.末班车未提前做好广播

C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话

D.作弄、欺瞒乘客

A.不及时放置警示标识

B.作弄、欺瞒乘客的行为

C.在岗时干与工作无关的事情

D.无理拒绝乘客的合理要求