配送员在货物送达前应该进行以下哪些步骤（）

A.配送员徐师傅的车里总是有一块抹布，他说如果包裹脏了，他一定会用抹布擦一下再给客户送去

B.送货上门时配送员吴师傅察觉到客户身体不适，便利用自己在卫校学习的经验帮助客户紧急治疗，并将客户紧急送往医院

C.武侯三站配送员XXX，在客户主动告知家中仅有年迈老母亲及孕妇，行动不便，要求送货上门的情况下，表现得极不情愿，上楼后态度又极其恶劣，对客户的语言极不中听，表示不惧怕客户投诉！

D.配送员在送货途中突发紧急情况，预计无法在与客户约定10点送达，配送员立即给客户电话致歉，排除重重困难，第一时间给客户送去包裹

A.A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了

B.B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉

C.C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解

A.半小时

B.1小时

C.三次

D.一次

E.拒收

F.改期

A.打电话给顾客，告知大概会迟到的时间，取得顾客的谅解

B.迟到几分钟，无所谓的，不用做什么

C.尽快送到，并再次向顾客致歉

A.在快要迟到前就按确认送达

B.提早打电话给顾客，让顾客下楼来取

C.追踪餐厅的产品制作并合理规划路线

A.区域预约中心提前联系客户预约配送时间

B.配送员直接沿途配送,提前1H打电话给客户即

C.客服中心电话联系客户预约

D.区域预约中心提前联系商家预约配送时间