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为了订单能准时送达,错误的做法是()
A.在快要迟到前就按确认送达
B.提早打电话给顾客,让顾客下楼来取
C.追踪餐厅的产品制作并合理规划路线
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A.在快要迟到前就按确认送达
B.提早打电话给顾客,让顾客下楼来取
C.追踪餐厅的产品制作并合理规划路线
第1题
A.打电话告知顾客取消订单
B.电话告知顾客餐厅预计出餐时间,预计送达时间,先去其它出餐快餐厅取餐
C.打电话给商户,餐送不过来,自己发达达
第3题
A.联系顾客后在定位的地址点击送达,按照正确的地址送给顾客
B.在顾客的真实地址处点击送达,然后在订单内按照模板申诉
C.直接点击送达,让顾客自己想办法
D.先到客户定位地址,跑轨迹,然后在到实际地址点送达
第4题
B.先向顾客表示歉意,安抚顾客情绪,与顾客核实订单信息,确认后告知顾客我司安排人员核实;然后找当地物流负责人协助安排送货,同时记录任务单,交由后台同事跟进到顾客问题解决
C.直接下任务,让顾客等回复,结束通话
D.让顾客联系在线客服处理
第6题
B.让顾客联系在线客服
C.先向顾客表示歉意,安抚顾客情绪,并让顾客把订单信息提供一下,建议顾客耐心,然后找当地物流负责人协助安排送货,同时记录任务单,交由后台同事跟进到顾客问题解决
D.直接下任务,建议顾客耐心等待回复
第7题
A.拒绝配送到新的地址,在顾客的下单地址点确认送达
B.将餐送到顾客修改后的地址点确认送达
C.如修改后地址在配送范围内可同意,但修改后地址距离原地址相距500米以上,则告知顾客只能在原先下单地址点送达
第10题
A.直接在定位地址点送达,不管了
B.加顾客微信,让其发准确地址
C.打电话询问准确位置,协商并告知顾客只能在定位的地方点送达。
D.超出配送范围太远,让站长联系顾客申请退款
E.上报异常顾客更改地址
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