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[多选题]

工单规则:有效时间计算标准不正确的有()

A.本月工单:派发工单至第5天24:00前

B.月工单:派发工单至第10天24:00前

C.季度工单:派发工单至第15天24:00前

D.年工单:派发工单至第25天24:00前

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第1题

月工单超时的时限是()

A.派发时间至第2日24:00前

B.派发时间至第3日24:00前

C.派发时间至第5日24:00前

D.派发时间至第7日24:00前

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第2题

周工单的超时时限是()

A.派发时间至当日24:00前

B.派发时间至第2日24:00前

C.派发时间至第3日24:00前

D.派发时间至第5日24:00前

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第3题

采集异常计算工单派工有效期的开始时间为?()

A.远程处理时间

B.远程诊断时间

C.工单生成时间

D.工单派发时间

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第4题

平均消缺时长计算是/统计周期内已归档工单数()

A.工单归档时间-工单生成时间

B.工单派发时间-工单生成时间

C.工单反馈时间-工单派发时间

D.工单归档时间-工单反馈时间

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第5题

故障停送电信息发布10min内派发的工单,可进行工单合并后回退至工单派发单位()
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第6题

工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。
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第7题

投诉处理时长的计算方法是()。

A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.D.投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

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第8题

故障投诉处理时长的计算方法是什么()

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

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第9题

()是客户经理实际工单派发的场所

A.工单池

B.工单派发

C.配置&报表

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第10题

故障投诉处理时长的计算方法是什么()

A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

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第11题

关于工单派发,以下哪项说法是不正确的?()

A.所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单

B. 日常工作中,任务/故障/投诉类要分别派发对应工单

C. 除任务工单外,投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发

D. 任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司

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