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[单选题]

日常配送工作中,因骑手个人问题导致用户投诉,将对骑手做相应扣款,商户投诉诱导用户退单(优先配送单)是多少钱一次()

A.100

B.200

C.300

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第1题

日常配送工作中,因骑手个人问题导致的投诉,将对骑手做相应扣款,用户投诉服务态度恶劣罚款()元/次

A.50

B.100

C.200

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第2题

日常配送工作中,因骑手个人问题导致用户投诉,将对骑手做相应扣款,商户投诉虚假标记异常是多少钱一次()

A.100元/次

B.100元/次,赔偿订单金额100%

C.200元/次,赔偿订单金额100%

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第3题

日常配送工作中,因骑手提前点确认送达,导致顾客投诉的,罚多少元每次()

A.100元

B.200元

C.300元

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第4题

下列哪两个一般日常纠纷将对涉事骑手实行首次确认拉灰 7天,累计2次永久拉灰()

A.与用户、商户、保安、物业或骑手间、骑手与站长间发生冲突 ,造成财产损失

B.站点内成员言语间经常开玩笑

C.骑手以及相应工作人员以自杀 、罢工、闹事、恶意投诉等不当行为威胁平台 、商家或用户

D.骑手对站长有意见,主动与站长沟通协调

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第5题

以下哪些指标为考核罚款项()

A.虚假骑手

B.提前点送达

C.服务差评投诉

D.微笑行动不合格

E.由于骑手原因导致配送订单退款

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第6题

骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何操作是正确的()

A.什么都不做,停止配送

B.看取消原因无骑手原因,商户同意取消,骑手终止此单配送,正常配送其他单

C.商家不同意取消,需要骑手联系顾客确认顾客需求,根据客户需求操作

D.若商户无作为或骑手联系不上顾客时,骑手报备站长

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第7题

骑手虚假配送的定义是()

A.商户反馈虚假标记异常致运单取消

B.用户投诉提前点送达

C.超过300米范围违规点送达

D.用户差评中的提前点送达

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第8题

调度岗工作若骑手投诉调度不公,查证属实后扣款()元/次

A.50

B.100

C.200

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第9题

骑手在接受订单后,收到用户取消通知,下列操作错误的是()

A.订单已经付款,严格按照订单配送就好

B.骑手联系商户,提醒商户客户取消订单,商户查明取消,报备异常,终止配送,若部分取消,则需要配送剩余未取消的部分

C.骑手联系商户,提醒商户客户取消订单,需尽快处理,若联系不上商户,需要在系统报备异常,并留存证据

D.骑手联系商户,提醒商户客户取消订单,若商户不同意取消,需要联系客户告知情况,确认客户还要这个餐,继续配送,若客户拒收,则报备异常

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第10题

关于取消订单扣款申诉问题,以下取消原因可以定责为骑手原因的是()

A.商家选择其他方式配送

B.骑手接错单取消

C.用户修改地址和送达时间

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第11题

提前点击送达引发用户投诉/差评,产生的虚假配送订单骑手会被()处罚

A.拉灰

B.拉黑

C.拉灰&考试

D.拉黑&考试

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