题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客服代表接到用户举报时,如用户接受,客服代表直接点击来电原因并记录相关信息,来电原因路径:来电原因->来电原因1->举报诈骗信息()
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第1题
A.普通/星级座席客服代表
B.4G 及非 4G 用户初级座席客服代表
C.4G 及非 4G 用户高级座席客服代表
D.宽带专家席客服代表
E.集团热线客服代表
第3题
用户要求查询短信祥单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
第4题
第5题
⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。
⑵倾听客服代表的不同意见,了解客服代表对反馈意见不认可的原因。
⑶直接对客服代表进行考核。
⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。
⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助
⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
第11题
该客服代表怒不可遏,想大声把客户的脾气压下去,谁料却引得客户火气更大,还到客服中心投诉了该客服代表。对于这件事,该客服代表说:碰到这种脾气大的用户,真是没有办法控制,只好自认倒霉了。
问题:这位客服代表的处理正确吗?为什么?
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