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[主观题]

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？A.服务实现流程

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

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第1题

客服中心门户流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

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第2题

人员管理流程的核心环节是哪个?

A.岗位分析

B.人力资源发展

C.人员异动处理

D.人员需求确定

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第3题

运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订?

A.过程监控

B.成本效益/效率核算

C.预测话务量/业务量

D.确定服务水平

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第4题

面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?

A.知识流程

B.人员管理流程

C.核实流程

D.运营管理流程

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