客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和

分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。客服代表：()很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？用户(手机号码138*****)：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡用户：这种卡怎么扣费客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，…….用户：怎么办这种卡客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。请问客服代表处理过程中存在哪些问题？