“客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌。”属于（）类有责乘客投诉

A.三

B.二

C.一

D.四

A.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序

B.在岗位上做与本职工作无关的事

C.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌

D.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失

A.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失

B.车站环境卫生脏、乱、差未有效处置，造成乘客多人或重复投诉的

C.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌

D.达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱

A.无理拒绝乘客的合理要求

B.对乘客违反规定的行为不给予制止

C.由于员工失误，错误引导乘客的

D.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌

A.由于工作失误，错误引导乘客的

B.错误回应（解释）或臆测处理乘客事务

C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

D.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失

A.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失

B.客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走

C.错误回应（解释）或臆测处理乘客事务

D.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的

A.达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱

B.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌

C.提前关站或延误开站

D.车站环境卫生脏、乱、差未有效处置，造成乘客多人或重复投诉的

A.票亭找零不足.且尚未及时采取措施，造成乘客投诉。

B.工作失误或安排不当.导致单站tvm停用或降级服务数量达60%及以上的。

C.利用乘客资料采取不同形式是骚扰.恐吓他人。

D.应急服务信息发布时机有误/内容错误或遗漏.引致乘客恐慌，造成危机公关的

A.10分钟

B.5分钟

C.3分钟

D.10分钟以上