题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下选项为三类有责投诉的是()

A.票亭找零不足.且尚未及时采取措施,造成乘客投诉。

B.工作失误或安排不当.导致单站tvm停用或降级服务数量达60%及以上的。

C.利用乘客资料采取不同形式是骚扰.恐吓他人。

D.应急服务信息发布时机有误/内容错误或遗漏.引致乘客恐慌,造成危机公关的

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第1题

下列选项中属于三类有责投诉的有()

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;

B.作弄、欺瞒乘客的行为;

C.车站公告栏的内容与实际运营不符;

D.票务中心中心人员找零不足,造成乘客投诉(除找零硬币不足的情况外);

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第2题

A.对乘客有推.拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格话。 三类

B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。 二类

C.列车清客.晚点时,未做好广播及解释工作。 二类

D.与乘客发生争执或对乘客说斗气.训斥、顶撞的话。 二类

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第3题

A.有舞弊行为,使乘客利益受损

B.讥笑、谩骂乘客

C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题

D.无特殊原因提前关站

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第4题

A.讲有侮乘客自尊和人格的话

B.作弄、欺瞒乘客

C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上

D.未能运用服务知识与技巧

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第5题

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B.末班车未提前做好广播

C.讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话

D.作弄、欺瞒乘客

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第6题

A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

C.中途或区间临时停车未及时播报的

D.讥笑、谩骂乘客

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第7题

A.未及时加票加币或更换票箱,导致AFC设备20分钟以上暂停服务(特殊情况除外)

B.工具及物品未按规定位置摆放影响乘客乘车的

C.经调查对运营公司或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况

D.相关责任部门在投诉调查中弄虚作假或隐瞒不报的

E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客

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第8题

三类有责乘客投诉是指以下()。

A. 乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;

B. 讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;

C. 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;

D. 不及时疏导乘客,造成拥挤。

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