
以下选项为三类有责投诉的是()
A.票亭找零不足.且尚未及时采取措施,造成乘客投诉。
B.工作失误或安排不当.导致单站tvm停用或降级服务数量达60%及以上的。
C.利用乘客资料采取不同形式是骚扰.恐吓他人。
D.应急服务信息发布时机有误/内容错误或遗漏.引致乘客恐慌,造成危机公关的

A.票亭找零不足.且尚未及时采取措施,造成乘客投诉。
B.工作失误或安排不当.导致单站tvm停用或降级服务数量达60%及以上的。
C.利用乘客资料采取不同形式是骚扰.恐吓他人。
D.应急服务信息发布时机有误/内容错误或遗漏.引致乘客恐慌,造成危机公关的
第1题
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
B.作弄、欺瞒乘客的行为;
C.车站公告栏的内容与实际运营不符;
D.票务中心中心人员找零不足,造成乘客投诉(除找零硬币不足的情况外);
第2题
B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。 二类
C.列车清客.晚点时,未做好广播及解释工作。 二类
D.与乘客发生争执或对乘客说斗气.训斥、顶撞的话。 二类
第7题
B.工具及物品未按规定位置摆放影响乘客乘车的
C.经调查对运营公司或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况
D.相关责任部门在投诉调查中弄虚作假或隐瞒不报的
E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客
第8题
A. 乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
B. 讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;
C. 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;
D. 不及时疏导乘客,造成拥挤。
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