客户时效投诉数据计算（）

A.客户时效投诉=客户时效投诉票数/总流转量*1000000

B.客户时效投诉=客户时效投诉票数/总收件量*1000000

C.客户时效投诉=客户时效投诉票数/总流转量*100%

D.客户时效投诉=客户时效投诉票数/实发票数*1000000

A.服务质量评价指标-客户时效投诉率明细表

B.OP_行业中转流转量报表

C.运单明细日报表

D.时效监控_流向责任类型_周报

A.是否因客户原因导致时效未达成

B.是否有承诺时效

C.时效是否达成

D.是否是操作类问题

A.超过承诺时效，且客户来电投诉

B.无论是否超出承诺时效，投诉来源由内部和外部组成

C.超过承诺时效、投诉来源由内部和外部组成

D.未超过承诺时效、投诉来源由内部和外部组成

A.6小时内

B.12小时内

C.24小时内

A.案件审批完成之日

B.客户撤诉之日

C.投诉处理决定之日

A.疑难杂件投诉

B.缺件少件投诉

C.物流服务

D.物流时效

A.客户对责任单位的情况调查、处理结果及处理时效等未提出异议的

B.客户明确对责任单位的情况调查、处理结果及处理时效等提出不满的

C.客户对责任单位的处理结果及处理时效感到满意，并主动提出撤诉的

A.85%

B.95%

C.90%

D.96%

B．遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效

C．投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效

D．投诉报告每个部门会签的时效

E．投诉报告签核后每个部门后续作业的时效