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关于经规口径客时效投诉的标准,下列描述准确的是()
A.超过承诺时效,且客户来电投诉
B.无论是否超出承诺时效,投诉来源由内部和外部组成
C.超过承诺时效、投诉来源由内部和外部组成
D.未超过承诺时效、投诉来源由内部和外部组成
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A.超过承诺时效,且客户来电投诉
B.无论是否超出承诺时效,投诉来源由内部和外部组成
C.超过承诺时效、投诉来源由内部和外部组成
D.未超过承诺时效、投诉来源由内部和外部组成
第2题
A.单号+来电次数+内物+要求今日送到
B.单号+来电次数+诉求+内物+什么渠道升级投诉
C.单号+来电次数+诉求+什么渠道升级投诉
D.单号+来电次数+内物+诉求
第4题
B.遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉,各环节的报告时效
C.投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效
D.投诉报告每个部门会签的时效
E.投诉报告签核后每个部门后续作业的时效
第6题
《旅游投诉暂行规定》规定,向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为().投诉
时效期间从投诉者知道或应当知道权利被侵害时起算.
A.10日
B.15日
C.30日
D.60日
第9题
A.15天
B.30天
C.60天
D.90天
第11题
A.触犯公司黄线的一级投诉最优可降到三级投诉
B.二级投诉最优可降为四级投诉
C.涉及公司服务承诺相关的投诉,经客诉服务部与客户确认后,若运营在交易过程当中未告知并解释服务承诺具体内容,该投诉不可降级
D.对于投诉到客服的客诉处理,若运营由于工作失误或不配合,造成拖延客诉处理进度或客户不满意的,投诉等级升一级
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