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[单选题]

关于经规口径客时效投诉的标准,下列描述准确的是()

A.超过承诺时效,且客户来电投诉

B.无论是否超出承诺时效,投诉来源由内部和外部组成

C.超过承诺时效、投诉来源由内部和外部组成

D.未超过承诺时效、投诉来源由内部和外部组成

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第1题

“物流太慢了,将近一周,室友比我晚两天买的都到了”体现了()

A.物流时效投诉

B.物流发货时间投诉

C.物流服务投诉

D.未履行承诺投诉

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第2题

快递超出国标时效,客户来电催件,提及邮政投诉,加急格式为()

A.单号+来电次数+内物+要求今日送到

B.单号+来电次数+诉求+内物+什么渠道升级投诉

C.单号+来电次数+诉求+什么渠道升级投诉

D.单号+来电次数+内物+诉求

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第3题

客自助发起态度类-不上门,投诉声音为你们太慢了,经核实属于时效延误,归类为()

A.不上门

B.时效延误

C.客户自助发起建议

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第4题

以下哪些情况,应遵循2小时工作制的要求()
A.首问部门收到客户反映的情况后,及时进行安抚处理。属于客户投诉的,报告投诉处理主管部门的时效

B.遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉,各环节的报告时效

C.投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效

D.投诉报告每个部门会签的时效

E.投诉报告签核后每个部门后续作业的时效

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第5题

客户催派,上门派送时间超出承诺时效,请问应结束什么类型()

A.时效延误

B.客户自助发起建议

C.时效需求

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第6题

《旅游投诉暂行规定》规定,向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为().投诉 时效期间从

《旅游投诉暂行规定》规定,向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为().投诉

时效期间从投诉者知道或应当知道权利被侵害时起算.

A.10日

B.15日

C.30日

D.60日

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第7题

投诉处理时效超过()日的,需填写《投诉处理期限延长申请书》并经直属分支机构客户投诉处理工作责任人批准

A.30

B.40

C.50

D.60

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第8题

投诉时效

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第9题

依照《旅游投诉暂行规定》,向旅游投诉管理机构请求保护合法权益的投诉时效期限为_______。有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间

A.15天

B.30天

C.60天

D.90天

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第10题

《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则()
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第11题

下列关于投诉的升级降级说法正确的是()

A.触犯公司黄线的一级投诉最优可降到三级投诉

B.二级投诉最优可降为四级投诉

C.涉及公司服务承诺相关的投诉,经客诉服务部与客户确认后,若运营在交易过程当中未告知并解释服务承诺具体内容,该投诉不可降级

D.对于投诉到客服的客诉处理,若运营由于工作失误或不配合,造成拖延客诉处理进度或客户不满意的,投诉等级升一级

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