题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉定则首先判断（）
A.是否因客户原因导致时效未达成
B.是否有承诺时效
C.时效是否达成
D.是否是操作类问题
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A.超过承诺时效，且客户来电投诉
B.无论是否超出承诺时效，投诉来源由内部和外部组成
C.超过承诺时效、投诉来源由内部和外部组成
D.未超过承诺时效、投诉来源由内部和外部组成
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第2题
关于时效延误客诉鉴定的主体逻辑说法正确的是（）
A.根据快件路由动静预计上门派送时间对比承诺时效，若动静态预计派送时间归段晚于承诺时效归段，则超时效内部定责
B.超时效承诺快件以omp快件路由中是否达成承诺最后一个是之后的第一个否取数
C.优先获取客户原因，滞留时间在承诺时间点之前，则为客户原因
D.客户来电提出时效需求且快件超出承诺时效，即产生时效延误客诉
第5题
“云仓次日”的服务定义是（）
A.20：00前的有效订单，次日18：00送达，送达时间参考各地区的最晚派送时间，对时效未达成的客户全额赔付运费
B.18：00前的有效订单，次日20：00送达，送达时间参考各地区的最晚派送时间，对时效未达成的客户全额赔付运费
C.18：00前的有效订单，次日18：00送达，送达时间参考各地区的最晚派送时间，对时效未达成的客户全额赔付运费
D.20：00前的有效订单，次日20：00送达，送达时间参考各地区的最晚派送时间，对时效未达成的客户全额赔付运费
第6题
“云仓次日”的服务定义是（）
A.20：00前的有效订单，次日18：00送达，送达时间参考各地区的最晚派送时间，对时效未达成的客户全额赔付运费
B.18：00前的有效订单，次日20：00送达，送达时间参考各地区的最晚派送时间，对时效未达成的客户全额赔付运费
C.18：00前的有效订单，次日18：00送达，送达时间参考各地区的最晚派送时间，对时效未达成的客户全额赔付运费
D.20：00前的有效订单，次日20：00送达，送达时间参考各地区的最晚派送时间，对时效未达成的客户全额赔付运费
第8题
客户下单付款后咨询客服想了解发货时效（）
A.检查订单是否有延迟发货的情况，如用户需要发货，复制订单信息发送负责人
B.承诺用户72小时发货，并告知用户注意接听师傅电话
C.查看订单信息，根据发货时效进行解释
第10题
“云仓次日”的服务定义是（）
A.20：00前的有效订单，次日18：00送达，送达时间参考各地区的最晚派送时间，对时效未达成的客户全额赔付运费
B.18：00前的有效订单，次日20：00送达，送达时间参考各地区的最晚派送时间，对时效未达成的客户全额赔付运费
C.18：00前的有效订单，次日18：00送达，送达时间参考各地区的最晚派送时间，对时效未达成的客户全额赔付运费
D.20：00前的有效订单，次日20：00送达，送达时间参考各地区的最晚派送时间，对时效未达成的客户全额赔付运费
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