按投诉处理结果，三类有效投诉指（）

A.客户对责任单位的情况调查、处理结果及处理时效等未提出异议的

B.客户明确对责任单位的情况调查、处理结果及处理时效等提出不满的

C.客户对责任单位的处理结果及处理时效感到满意，并主动提出撤诉的

A.客户对责任单位的情况调查、处理结果及处理时效等未提出异议的

B.客户明确对责任单位的情况调查、处理结果及处理时效等提出不满的

C.客户对责任单位的处理结果及处理时效感到满意，并主动提出撤诉的

A.前台人员受理报事，并判断客户报事处理责任人，40分钟内完成派单

B.客户投诉处理责任人接单后 60 分钟内首次与投诉人联系

C.客户投诉处理责任人通知并跟进责任部门处理

D.相关部门进行处理

E.客户投诉处理责任人上门或电话征求投诉人对处理结果是否满意

A.客户有效投诉件数/柜面业务量

B.客户有效投诉件数/网点所有投诉量

C.客户有效责任投诉件数/柜面业务量

D.客户有效责任件数/网点所有投诉量

A.一类有效投诉

B.二类有效投诉

C.三类有效投诉

D.A类有效投诉

A.档案信息管理

B.责任追究

C.作出处理结果

D.反馈处理意见

E.追踪回访

A.有效投诉

B.有理由投诉

C.无效投诉

D.无理由投诉