按投诉处理结果，一类有效投诉指（）

A.客户有明确的投诉请求、事实和理由，并由于公司内部工作原因造成客户不满的诉求

B.客户未明确表达投诉请求，但客户诉求涉及供电质量、业扩报装超时限等敏感问题

C.客户未明确表达投诉请求，但客户重复来电反映抄核收和电能计量类问题未得到有效处理或对处理结果不满意的。

D.客户拨打12398进行投诉的

A.投诉处理

B. 受理结果

C. 回复结果

D. 处理结果

A.投诉受理与投诉调查

B.处理意见与处理结果

C.客户反馈

D.项目经理签字

A.档案信息管理

B.责任追究

C.作出处理结果

D.反馈处理意见

E.追踪回访

A.核实的情况

B.处理时间（或预计处理时间）

C.处理措施

D.处理结果

E.是否有责

F.客户是否接受处理意见

A.建立健全各种规章制度。

B. 一旦出现客户投诉索赔，应及时处理。

C. 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决。

D. 对每一起客户投诉索赔及其处理都要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。

A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果

C.随时查阅“客户意见簿”

D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果