投诉不满客户（C类）：判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（）

A.电话投诉

B.信函投诉

C.当面投诉

D.网络投诉

E.回访投诉

A. 投诉处理结束3日内进行

B. 投诉处理结束5日内进行

C. 投诉处理结束7日内进行

D. 投诉处理结束15日内进行

A.档案信息管理

B.责任追究

C.作出处理结果

D.反馈处理意见

E.追踪回访

此题为判断题(对，错)。

B．安全类

C．行风类

D．服务类

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A. 投诉处理

B. 受理结果

C. 回复结果

D. 处理结果

B、向上级汇报

C、忽略不计

D、及时处理