{技师}解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）

此题为判断题(对，错)。

客户投诉处理的“CLEAR”法，“R”代表提出解决方案。( )

物流客户投诉方式包括( )。

A.电话投诉

B.信函投诉

C.当面投诉

D.网络投诉

E.回访投诉

投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

此题为判断题(对，错)。

在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。

此题为判断题(对，错)。

A．廉洁类

B．安全类

C．行风类

D．服务类

A.自我介绍

B.总结经验

C.记录下来

D.提出方案

A. 投诉处理结束3日内进行

B. 投诉处理结束5日内进行

C. 投诉处理结束7日内进行

D. 投诉处理结束15日内进行

客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。

判断对错