第1题
A.电话投诉
B.信函投诉
C.当面投诉
D.网络投诉
E.回访投诉
第2题
此题为判断题(对,错)。
第3题
第4题
B.安全类
C.行风类
D.服务类
第5题
A. 投诉处理结束3日内进行
B. 投诉处理结束5日内进行
C. 投诉处理结束7日内进行
D. 投诉处理结束15日内进行
第6题
A. 3
B. 5
C. 7
D. 15
第7题
第8题
属于( )成本。A. 预防
B. 评估
C. 内在缺陷
D. 外在缺陷
第9题
A.客户回访
B.投诉受理
C.客户调查
D.业务咨询
E.故障申告受理
第10题
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