顾客利润和回扣，顾客投诉的鉴定、客户方的检验以及对客户进行回访以解决质量索赔和采取正确措施所需要的费用都属于()成本。

你负责管理一个生产项目，基于对产品的质量控制进行的检查，管理层认为：为了防止在未来其他项目上出现问题，同时要将返工率降到最低，有必要对原料需求计划系统采取改正措施。要执行这些必要的变更，你应该遵循( )。

A. 公司的质量政策

B. 质量管理计划

C. 确定的操作定义和程序

D. 综合变更管理控制的程序

如果一个序列形成的数值关于均值呈正态分布，那么该序列产生的多少数据点将落在平均值±3个标准差之内?()。

A. 99.7%

B. 95.45%

C. 68.3%

D. 3%

下面哪项不能代表质量管理理论在今天的新观点?( )

A. 缺陷应当被强调

B. 关注于书面规格说明

C. 质量的责任主要与管理有关，但是涉及到每一个人

D. 质量就是金钱

一致性成本包括( )。

A. 培训

B. 验证

C. 废弃

D. A和C