题目内容
（请给出正确答案）
A.致歉安抚，让客户拍下外包裹图片
B.优先让客户询问快递员是否可拆包查看里面商品是否破损，如破损可拒收
C.如客户主动表示要求拒收重新补发，则联系物流核实外包破损，通知退回，给客户重新补发/退款
D.告知客户我们发出是完好的，由于快递运输才导致破损，直接找快递员索取赔偿，我们不允负责
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第1题
A.T-1日派件包裹中，在T日24:00前未回传签收信息的包裹量
B.T日派件包裹中，在T日24:00前未回传签收信息的包裹量
C.T+1日派件包裹中，在T日24:00前未回传签收信息的包裹量
D.T-1日派件包裹中，在T日时效内未回传签收信息的包裹量
第2题
A.及时联系站长，查找短少的包裹是否遗漏在站内
B.如果遗漏在站内，合理安排时间，回站取件及时派送
C.如果短少的包裹尚未到站，则需向客户说明情况，待短少包裹到站后，及时派送
D.客户问起时，表示不清楚，不知道，我只负责配送，有问题要客户找商家
第3题
A.物流单号+地址信息+客户拍的包裹破损照片（一定要让客户说包裹破损）
B.发丢件组报丢件--补发/退款
C.将此包裹报丢件找到以后退回库房取消丢件发至快递组
第6题
A.告知客户自己联系快递处理，此单完结
B.告知客户自己去派件点取件，此单完结
C.安抚客户，告知我们会发工单给到快递，请客户保持电话畅通，再次跟进是否收到，此单完结
D.安抚客户，告知我们联系快递处理，此单完结
第7题
A.包裹入库前，包裹损坏的暂时不入库，及时联系客户，告知快递公司
B.扫码入库前，快速浏览包裹信息，避免错分件产生投诉
C.无需查看包裹，全部直接入库
D.生鲜果蔬包裹单独存放，注意及时联系客户取件
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